這一份特殊快遞,讓她熱淚盈眶

  • 日期:2020-11-03
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故事主角

徐丹,女,2010年加入中圖南京分公司。作為一名普通的營業員,近十年的工作中她始終堅持“消費者滿意就是我最大的快樂”,十年如一日,愛崗敬業,真誠服務,無私奉獻。

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這一天……

2019年10月的一天,徐丹收到了一封特殊的快遞,打開一看,竟然是錦旗和感謝狀,看到錦旗的感謝話語,眼淚模糊了她的雙眼。熱淚中,思緒將我們帶回了她與查理德相識的那一天。


某天的中午,店里來了一位外國游客,她熱情地走上前對他說了一聲“hello”,沒想到外國友人用中文回了一句“你好,我想買點特產?!毙斓ひ娍腿藭f中文就問他有什么需要,客人說他將去福建拜訪朋友,詢問該送什么特產作為禮物。


徐丹接著問他要送給多大年紀的人,客人說要送給一位小朋友,一位年輕漂亮的女士,和一位50歲左右的阿姨。


憑借多年的銷售經驗,徐丹介紹道年輕漂亮的女士,比較愛美并且注重體形,不會吃很甜很油膩的東西,給他推薦了南京的“好一朵茉莉花”,清唱原味的點心。原因是:1、花做的點心不會很甜,熱量不高,口感是軟的,女性愛吃;2、花具有美容養顏的功效,女性喜歡;3、茉莉花是江蘇的省花,比較有特色。


送給小朋友的禮物,她推薦了冠生園的蛋黃酥和栗子餡的酥餅,蛋黃營養價值高,而栗子是一種雜糧,口感細膩柔軟,好消化。至于送給50歲阿姨的禮物,徐丹耐心地詢問客人阿姨喜不喜歡喝茶,南京的雨花茶屬于綠茶,是南京的特產,雨花茶以清雅的香氣、甘醇的滋味聞名,也是中國十大名茶之一??腿苏f阿姨很喜歡喝茶,并把徐丹介紹的產品全部都很開心地買下來了。


本以為查理德只是她服務過的眾多旅客之一,本以為自己在這平凡的崗位上,每天做著平凡的事情,沒想到竟然收到了這意外的驚喜。這面錦旗不是單純的一塊紅布,而是顧客對徐丹的認可和鼓勵。


感謝查理德給中圖人上了一堂“感恩”的實踐課,也向徐丹學習——把熱情、溫暖的優質服務帶給每一位消費者,用實際行動踐行“讓旅客暢享優質的機場商業服務”理念。



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